Dialogmarketing stärkt Online-Image durch positive Markenwahrnehmung
Wie wird Ihr Unternehmen im Web gesehen und wo finden Dialoge statt?
Der öffentlich geführte Austausch erfolgt verstärkt in sozialen Netzwerken. Dort diskutieren Kunden, Interessenten und Konkurrenten in diesem Moment über Marken, Märkte und Mitbewerber. Die Erfolgsfaktoren Ansehen und Bekanntheit werden heutzutage maßgeblich digital beeinflusst. Als dynamischer und respektierter Gesprächspartner sind sie authentisch und nachhaltig in den Social-Communities unterwegs. Sie wirken dort, wo ihre Lösungen und Informationen gebraucht werden. Tatsächlich? Sind sie Teil der Kommunikation? Wer kontrolliert ihre Marke im Web? Stimmen Selbst- und Fremdwahrnehmung tatsächlich überein? Erste Antworten auf diese Fragen liefert der Dialogmarketing- und BPO-Dienstleister OMEGO KG mit einer unverbindlichen Kurzanalyse.
Aktiv in den Communities unterwegs sein bedeutet primär zuhören. Positive Postings lassen sich als Backlink auf eine Homepage einbinden, kritische Rückmeldungen fließen innovativ in die Entwicklung ein und die Konkurrenz bleibt im Fokus. Eine sachliche und zeitnahe Beantwortung auf Äußerungen, die über Produkte im Netz gemacht werden, macht einen glaubwürdigen Dialogpartner aus. Die Prozesse sind weitaus wirtschaftlicher als mit herkömmlichen Kommunikationswegen. Die digitale Kommunikation erweist sich somit als kostengünstiges und nachhaltiges Kundenbindungstool im Customer Care.
Um eine Marke zu platzieren wird häufig viel Zeit und Geld investiert. Damit der Markenwert in der Online-Welt erhalten bleibt, erfordert es eine durchgängige nutzenorientierte Kommunikation der Werte und Botschaften. Eine weitere Auseinandersetzung, ein öffentlicher Dialog, mit einer Marke findet durch objektive Dritte statt. Es gilt diese Multiplikatoren zu erkennen und in einer kombinierten Marketingstrategie einzusetzen.
Eine neue Sichweise entsteht durch die Observierung der online stattfindenden Impression durch Fremde. „Sprechen und Hören ist Befruchten und Empfangen“ wusste schon Novalis. Es eröffnen sich bislang unbekannte kreative Wege für Markenentwicklung und Marketing. Außerdem lassen sich negatives Feedback als Beanstandungen, Beschwerden, Irrtümer oder Gerüchte identifizieren. Bevor falsche Behauptungen ausufern oder schlimmstenfalls bereits in aller Munde sind werden durch fachkundige Hinweise und Kommunikation mit SMM-Werkzeugen Verlusttreiber minimiert.
Die Online-Welt hat sich längst als Stimmungsbarometer etabliert. Die Angaben, wer was, wann und wo über sie und ihre Produkte verbreitet, sind wesentliche Werbe- und Umsatz-Werkzeuge. Da sich ein Markenprofil aus der Summe aller Äußerungen zusammensetzt bietet OMEGO KG eine keyword-basierte erste Analyse ihrer digitalen Reputation in den sozialen Netzen an. OMEGO setzt seine Kernkompetenz aus dem Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung ein und realisiert lösungsorientierte Strategien im digitalen Umfeld von Social Media.
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Autor: Alexander Kep - veröffentlicht am 23.07.2010 - 10:18:13 - letzte Überarbeitung am 23.07.2010 - 10:18:13
OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich „Business Process Outsourcing“. Der unternehmerische Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen Unternehmensfunktionen. Als einer der ersten deutschen Anbieter mit gewachsenen CRM-Strukturen bietet OMEGO effektive und messbare Lösungen für das integrierte Social Media Marketing und die Kundenbetreuung in den Sozialen Netzen. BPO - Business Partner OMEGO betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend Geschäftskunden aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von international aufgestellten Konzernen.
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